お金をかけない集客がしたいから、インスタでもやろうかな
顔写真を投稿するのは抵抗があるから、私はブログ集客にしてみようかな
多店舗展開が夢だから、最初からホットペッパー一択
多くのセラピストがホットペッパーやSNS、ブログなどに頼った集客を行っていますが、実は多くのサロンで、新規集客はできてもリピーターの確保や単価アップが難しい、という現状があります。
これを解決するために、私はLINE公式アカウントの活用をお勧めします。
この記事では、サロン集客歴20年目の私が、開業セラピストがLINE公式アカウントを活用することで、新規集客からリピーター確保まで効果的に行う方法をご紹介します。
ホットペッパーやSNS、ブログだけに頼った集客には限界がありますが、LINE公式アカウントを上手に使うことで、自宅サロンの売上アップに大きな成果が期待できます。
まずは、LINE公式アカウントの基本からおさらいしておきましょう。
LINE公式アカウントの基本
LINE公式アカウントを使って効果的に集客するためには、まずその基本を理解することが重要です。既にご存知の方も多いとは思いますが、ここではまず、LINE公式アカウントの特長や導入方法をおさらいします。
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、個人のLINEアカウントと異なり、一斉メッセージ配信やクーポン配信が可能な事業主向けアカウントです。
- 事業主の個人アカウントとは違うアカウントとして運用できる
- 複数人数でアカウント運用ができる
- 顧客側からは通常のLINEメッセージと同様にやり取りできる
- 一斉メッセージやクーポン、メンバーシップなどマーケティング機能が利用できる
- 開封率やクリック率など細かなアクセス解析が可能
この様に、個人でサロン開業しているセラピストがLINE公式アカウントをうまく使うことで、新規集客やリピーターの確保に有効なツールになります。
特に自宅サロン集客の場合、LINE公式アカウントの特徴でもある一斉メッセージを活かすことで、潜在顧客に効率的にサロンの情報を届けることが重要です。
- 予め集めておいた多くの潜在顧客に一斉にリーチできる
- 定期的なメッセージ配信によって既存客のリピートを促進できる
- 個人アカウントを公開せずに顧客と直接コミュニケーションがとれる
この様に、LINE公式アカウントを導入することで、新規集客はもちろん、リピート集客にも大きな効果が期待できます。
LINE公式アカウントの有効性がわかったところで、LINE集客をこれから始める方のために、LINE公式アカウントの導入方法を解説しておきます。もう既にアカウントを持っている方も、サロン集客に活用できていない方は、何か忘れている点がないか確認してください。
公式LINEの集客効果を得るためにやっておくべき事前準備
自宅サロンを開業してすぐにLINE公式アカウントを開設したけど、既存客とのメッセージ送受信にしか使えてない
多くの開業セラピストさんが、恐らくそんな状態だと思います。そしてその多くが、実はLINE公式アカウントを使って集客するための事前準備に問題がある場合がほとんどです。
LINE公式アカウントを開設したら、まずは以下の下準備をして、集客効果を最大限に得られる準備をしてください。
- 配信内容とスケジュールを決める：配信する内容とその頻度をあらかじめ決めることが重要です。週に1回から月に4回までの配信を基本とし、それ以上はブロックされる可能性があるため注意が必要です。
- タイムラインの投稿：毎日SNSに投稿している内容で良いので、LINEのタイムラインVoomにも投稿する習慣をつけましょう。潜在顧客に見つけてもらえるチャンスが増え、既存のLINE友だちの反応率も高まります。
- プレミアムIDの取得：プレミアムIDを取得することで、ID検索での友だち追加が可能になります。IDは既存のSNSアカウントと同じIDにすることで、認知度が高まり、他のSNSからの新規集客にも効果的です。
- 認証済みアカウントの申請：認証済みアカウントを取得することで、LINEの公式認証バッジが付き信頼性が向上します。さらに検索結果にも表示されやすくなり、新規集客に役立ちます。
- LINE公式アカウントを絡めた商品づくり：ただのメッセージツールとしてではなく、LINE公式アカウントを使って商品やサービスのプロモーションを行うことで、集客効果を高められます。プレゼントキャンペーンや限定オファーなどを通じて、顧客の興味を引きつけます。
これらの事前準備を整えることで、LINE公式アカウントの集客効果を最大限に引き出すことができます。
LINE公式アカウントのメリットと、アカウント開設後にやるべき下準備がわかったら、次に、具体的なLINE集客の方法について詳しく見ていきましょう。
LINE公式アカウントを活用した集客方法
LINE公式アカウントを開設したとしても、活用方法が間違っていると、その集客効果を引き出すことができません。ここでは、LINE公式アカウントを使った新規顧客の獲得方法と、リピート率を向上させるための具体的な方法をご紹介します。
公式LINEを使った新規顧客の獲得方法
まずは、LINE集客の分母となるLINE友だちを増やしましょう。
インスタにもホームページにもLINE載せてるけど、ぜんぜん友だち追加されない。。。
はい、当然です！ただSNSやホームページに友だち登録URLを掲載して「まずはLINE登録から」と書いているだけでは、サロン集客に繋がる友だち集めになっていません。
まずは友だち友だち集めキャンペーンを用意しましょう！
サロン集客に繋がるような潜在顧客をLINE公式アカウントに集めるためには、顧客にとって友だち追加する理由になる様なキャンペーンを企画し、無料プレゼントや特典を提供することが重要です。
そして、SNSやホームページ、ブログなど、あなたの集客の入り口になる場所（メディア）で、LINE公式アカウントではなく友だち追加キャンペーンを宣伝していきます。
またキャンペーンの宣伝方法も、個人サロンだからこそ出来る方法が色々とありますので、ご自身に合ったLINE友だちの集め方を見つけることも重要です。
- SNSから集客する：無関係な投稿でLINE追加を促しても効果ゼロ。プロフィールにキャンペーンURLをリンクして、キャンペーンに関連した投稿でフォロワーとの対話を通じてキャンペーンを勧める。
- ホームページやブログから集客する：全てのページで「ご予約はLINEから」と促すのは逆効果。キャンペーンへの興味/関心を高められるページ上で、友だち追加することで得られる特典を明確に示し、効果的な文言（Call to Action）で友だち追加ボタンを設置する。
- WEB広告から集客する：FacebookやInstagramのタイムライン、Googleの検索結果に表示される広告を利用し、少額から友だち追加特典を広告宣伝する。
- 名刺を活用する：実は個人事業主にとって最も有効な宣伝方法が名刺！名刺の裏側にLINE友だち集めキャンペーンの登録方法を印刷して、イベント出店時の来店客や、セミナー参加時に出会った人たちに手渡すだけでも、十分な集客効果があります。
- 開業準備中のキャンペーン：練習モデルとして来店した方にLINE友だち追加の特典キャンペーンをご案内。開業前からLINE友だちを増やすことだって可能です。
- 既存顧客からの紹介：開業後ある程度たった方は、既存客が友人/知人に紹介しやすい無料キャンペーンを考えてみてください。紹介割引でサロン予約を促すよりも、より気軽に友人や家族への紹介を促進することができます。
- パンフレットに掲載する：サロンのパンフレットにLINE友だち追加特典キャンペーンを掲載してみましょう。ただのメニュー表と化しているパンフレットを、本当の集客ツールに変えてくれます！
いかがですか？今すぐできるLINE公式アカウントを使った新規集客法が見つかりましたか？
それでは次に、LINE公式アカウントを使った、サロンのリピート率アップの方法をご紹介します。
公式LINEを使ったリピート率の向上
LINE公式アカウントを使ってサロンのリピート率を向上させるためには、顧客にとって価値のある情報や特典を提供することが重要です。
寝る時間けずってまで毎週LINEで一斉メッセージしてるけど、特に集客につながる実感ないですけど
そうですね。確かに最近は毎週LINE送信しているサロンは増えていますが、多くの方が労力の割に集客効果を感じていない様です。
そこで今回は、LINE公式アカウントを活用してリピート率を高めるために、一斉メッセージ機能を使う際のチェックポイントをご紹介します。
- 限定情報の提供：他のSNSや広告で宣伝してる内容をばら撒いても未読が増えるだけ。LINE友だち限定の情報を発信することで、特別感を演出しましょう。例えば新メニューのモニター募集やアンケートなど、既存客があなたを応援するキッカケになる企画も効果的です。
- 定期的なクーポン配信はNG：毎週のような割引クーポンの配信はクーポン依存を助長するだけ。ここぞ！と言う時の売込みを成功させる為にも、クーポン配信は頻度を調整しましょう。例えば毎月1回のメニュー別クーポンや誕生日クーポンなど、全ての顧客が対象にならないように割引条件を工夫するのもお勧め。
- 価値あるコンテンツの提供：割引キャンペーンばかり毎週メッセージ配信してもブロックが増えるだけ。料金以外に顧客にとって価値あるコンテンツを提供してください。例えば季節の悩み相談や今すぐできる簡単な解決策など、小さくても1つ悩みを解決できれば、プロとしての信頼を構築できます。
- ネット予約の導入：せっかくLINEに友だち追加してもらったのに「またタイミングみて電話します」と言わせてないですか？LINEで最新情報が欲しい顧客は、予約もネットでササっと済ませたいもの。LINEから簡単に予約できるシステムを導入することで、昼夜を問わずいつでも予約できる環境を整えることは、WEB集客の基本です。
いかがでしたか？今回ご紹介した方法は、実際に私たちドリームヒントはもちろん、多くの受講生さんが実践して効果を実感している方法ばかりです。
ここまではLINE公式アカウント自体を、どの様に新規集客とリピート率の向上に活用するか、その概念をお伝えしてきましたので、次に、LINE公式アカウントの最大のメリットでもある一斉メッセージ機能を使った効果的なメッセージの送り方について詳しく解説します。
サロン集客に効果的なLINEメッセージの送り方
効果的なメッセージの送り方をマスターすることで、LINE集客の成功率を大幅にアップさせることができます。
そう言われても、毎週メッセージを考えるなんて、私には無理。。。
そう思われるのも無理はありません。毎週の様に新しいメッセージを考えるのは、想像以上に開業セラピストさんには負担が大きいと思います。
そこでここからは、LINE集客のためのメッセージの作り方の基本と、その配信タイミングについて詳しく解説します。
LINE集客のためのメッセージの基本
個人サロンを開業しているセラピストさんの多くは、LINE公式アカウントでの一斉メッセージで「最新ニュースをお届けしました」などの中身のない言葉だけを送っていらっしゃると思います。そのせいか、メルマガの様な長文を送らないと！と思っている方も多いかもしれません。
LINE集客のためのメッセージに、長文はNG！
日常的なコミュニケーションとして利用するユーザーが多いLINEは、メッセージを読ませる場所ではなく、集客コンテンツへの入り口だと考えてください。
まずはLINEメッセージの開封率を高めることが最初のハードルだと心得て、顧客が気軽に開封できる文章に仕上げることが重要です。
- 短く簡潔な文章：友人/家族とのやり取りは、ほとんどが1〜2行の軽いメッセージですよね？公式LINEでもそれは同じ。長文は避け、短く簡潔な文章で。売込むことよりも、リンクした集客コンテンツに興味/関心を持ってもらうことを目標に文章を考えましょう。
- 視覚的に訴える：視覚的に訴えるために、絵文字や画像を活用します。ただし、メニューの紹介動画やサロン写真は逆効果。リンクした集客コンテンツを「もっと知りたい」と思ってもらえる興味/関心を持たせる画像や動画を送信してみてください。
- 行動を促すCTA(Call to Action)：LINEメッセージに反応がないのは「次にどうすれば良いのか」が伝わっていないから。メッセージの最後にCTA(Call to Action)として、具体的な行動を促す言葉を添えてみてください。例えば「今すぐ登録をクリック」や「LINE限定メニュー希望と返信」など、メッセージを読んで興味/関心を持った方にとって欲しい『次の行動』を伝えましょう。
ここまでは、LINE公式アカウントで一斉配信する際のメッセージを作る方法について解説してきました。
ただ、実はLINEの一斉メッセージは『何を送るか』以上に『いつ送るか』が重要になってきます。
LINE一斉メッセージの配信タイミング
未読マークがつくLINEは、既読率が高い
私も含めた多くのWEBマーケターが、LINEの既読率の高さを理由に「集客にはLINE！」と口を揃えています。ただしこの『既読率が高い』と言うLINEのメリットは、ひとつ間違えばデメリットにもなり得ます。
例えば、あなたのサロンが主婦層をターゲットにしていると仮定して、1日の仕事終わりにLINEメッセージを送信した場合を想像してみましょう。
18時半、やっとお客様が終わったわ
片付けて帰る前にLINE送っとこ！
サロンからLINEだ！
今から夕飯の支度だから、食べたら見よ
その後、メッセージの事はすっかり忘れ
家事を済ませて寝落ち。
次に、もしあなたのサロンが働く女性をターゲットにしていると仮定して、同じく、1日の仕事終わりにLINEメッセージを送信した場合を想像してみましょう。
18時半、やっとお客様が終わったわ
片付けて帰る前にLINE送っとこ！
サロンがキャンペーンだ！
明日 会社で予定確認してから予約しよ
翌日、いつも通り出社するも
メッセージのことはすっかり忘れ
気づいたのはキャンペーン終了後
もちろんこれは極端な例ですが、もし『未読マーク』がついたままなら、どちらも予約が入った可能性があることは想像できますね。
この様に、LINE公式アカウントの一斉メッセージ機能は、配信タイミングを間違うと「また後で」で終わってしまう可能性が高いです。そして、多くの開業セラピストさんが、この間違った配信タイミングでメッセージ送信をしてしまっています。
- 自分が暇な時にメッセージを送信する
- お知らせしたい事がある時だけ送信する
LINE公式アカウントの場合、LINE友だちのサロンに対する興味/関心が高いほど、あなたのメッセージは届けば数時間以内に開封されます。
だからこそ、個人サロンのセラピストほど、顧客のライフスタイルに合わせた配信タイミングを考慮して、メッセージ開封後のリンクのクリック率や予約率を高めることが重要です。
- ターゲット層に合わせた送信時間の設定：顧客のライフスタイルに合わせて、最適な送信時間を設定しましょう。またLINEの送信予約機能を活用して、あなたの都合ではなく顧客の都合に合わせてメッセージを配信してください。
- 配信タイミングのテストと調整：どんなに事前に考えても想定通りにいかないのが集客。配信タイミングに目星をつけたら必ず配信テストをして、開封率やクリック率を見ながら調整します。また一度見つけたベストタイミングも、情勢や顧客の人生ステージでライフスタイルは変化します。定期的に異なる時間帯にメッセージを送信して、最も反応の良いタイミングに送信できているかを確認してください。
この様にLINE公式アカウントは、具体的なメッセージの送り方とタイミングの調整を行うことで、LINE友だちとの関係を深めることで、集客効果を高めることができます。
ただし、ゼロからLINE友だちを集めて、メッセージ配信によって集客できるようになるまでには、細々とした考えるべきことがまだまだあります。その辺をより詳しく知りたい方は、無料セミナーを参考にしてください。
あなたのLINE公式アカウントに潜在顧客が集まるようになるLINE集客スターターセミナーLINE集客のよくある間違いと改善方法
ここまでは、LINE公式アカウントを使ってサロン集客をする際の注意点を解説してきました。ただ、これまで多くの開業セラピストさんにLINE集客をお教えしてきた私から見ると、多くのサロンでLINEから集客できていない原因に、多くの共通点があると感じます。
また多くのホームページや、LINEヤフー社の公式セミナーでお勧めされている方法の中にも、サロン集客には逆効果になる方法も多く紹介されています。これは、どんなに”専門家”を名乗っているプロのマーケターでも、実際に自分自身の集客にLINE公式アカウントを活用している人は少ないことが要因だと思います。
そこで今回は、実際に2015年からドリームヒントの集客にLINE公式アカウントを使い始め、多くのLINE集客法を片っ端から試してきた私が、サロン集客には逆効果になる一般的には良いとされるLINE集客法と、その改善方法について具体的に解説していきます。
- 一斉配信だけに頼る：LINE公式アカウントのメリットでもある一斉メッセージ機能ですが、所詮は一斉配信。売り手側からの一方的なメッセージになりがちな一斉メッセージ機能だけに頼りすぎると、顧客との関係が薄くなり、集客効果が半減します。
- クーポン配信の頻度が高すぎる：LINEヤフー社からも”お勧め集客法”として紹介されることの多いクーポンですが、頻繁に配信しすぎると、顧客が割引目当てだけで来店するようになります。割引が理由で来店した顧客は、割引が無くなれば自然と居なくなるので、割引し続けなければ売れないアカウントを作り上げてしまいます。
- 全員に同じメッセージを送っている：長文が不向きなLINEですが、メッセージ文は短ければ良いわけではありません。特に、友だち追加時のあいさつメッセージをアカウント開設時から一度も変更していない方や、全ての友だちに同じあいさつメッセージを送信している場合は、最も興味/関心が熱いタイミングを逃しているかもしれません。
- 予約まで何度もクリックさせている：多くのLINE公式アカウントで目にするようになった、リッチメニューやメッセージのボタン/リンクを次々クリックさせて、徐々に予約まで誘導すると言う、一見理にかなったマーケティング法。でも、どんなに興味/関心があっても、肝心な予約手続きが始まるまでに時間がかかると、顧客が途中で離脱してしまいます。クリック回数をいかに減らせるかは、WEB集客において最も重要なポイントのひとつです。
いかがですか？心当たりのある運用方法をしてしまっていた、と言う方も少なくないですよね。
では、どの様にこれらの一般的な間違いを変えていったら、サロン集客に繋がるLINE公式アカウントの運用になるのでしょうか？
- パーソナライズされたメッセージ配信：LINE友だちや顧客ひとり一人のニーズや興味に合わせたメッセージを配信します。例えば友だち追加のキッカケになったSNS投稿やキャンペーンに関連した追加情報の送信や、過去の利用履歴に基づいてお勧めメニューを紹介するブログ記事の送信など。パーソナライズされたメッセージは、一斉メッセージに比べて格段に集客効果が高くなります。
- クーポン配信は多くても月1回：クーポンの配信はここぞ！と言う時の売込みのためにも多くても月1回。売込みは10回に1回（10％）程度の頻度が最も成約率が高いと言う研究結果もあります。「売れないから、売込みを増やす」と言うのは完全に逆効果！今すぐ辞めましょう！
- 求められている情報を提供：友だち追加時が最も興味/関心が熱いタイミング。だからこそ、ひとり一人に合わせたあいさつメッセージの送り分けが必須です。友だち追加のキッカケになった特典やキャンペーン内容から、そのユーザーが何を求めて友だち追加したのか深く考え、その欲求を満たすメッセージ内容を考えましょう。決して割引が最善のメッセージではありません。
- クリック1回で目的達成させる：クリック回数が1度増える毎にユーザーは半減するとも言われます。LINEに届いたメッセージを読んで「欲しい！」と思った情報には、ワンクリックでアクセスできる様にしましょう。特に「ご予約は今すぐ」など予約を促すCTA（Call to Actio）をするなら、クリックしたらすぐ予約ページを表示しましょう。間違っても「ブログ記事を読ませてから記事の最下部ボタンから予約させる」なんて遠回りはさせないこと！
今回ご紹介した方法は、特に難しいシステムを導入しなくても実践できる方法ばかりです。実際ドリームヒントでは、友だち数が500人を超えるまで、友だち追加特典の送信は1通ずつ手動で送信していました。
- SNSやホームページ、YouTubeで友だち追加の特典を訴求
- 友だち追加後に特典別キーワードを送信してもらう
- キーワードが届いたら特典ダウンロードURLを返信
一見とても大変な作業に見えますが、キーワードと一緒にメッセージを送ってくださる方も多く、友だち追加をキッカケに潜在顧客との関係を深めることができて、友だち追加後は自動化した今よりも高い確率で有料購入していただけていました。
手間を惜しまず、友だち追加が少ないうちに直接コミュニケーションを取ることで、何を伝えれば買ってもらえるのか、マーケティングの答えを見つけるチャンスも増えます。騙されたと思って、ぜひ試してみてください！
友だち追加をキッカケに有料購入してもらう、より具体的な方法については、無料セミナーで解説しています。
公式LINEに集めた友だちが勝手に予約/購入するようになるLINE友だちマネタイズセミナーLINE公式アカウントを最大限に活用しよう！
この記事では、LINE公式アカウントを活用したサロン集客の基本概念について、具体的な方法を通じてご紹介してきました。
LINE公式アカウントは、新規顧客の獲得からリピーターの確保まで、効果的に活用できる強力なツールです。このブログ記事を通じて紹介した具体的な方法を参考に、ぜひあなたのサロンでLINE公式アカウントを活用してみてください。LINEを上手に使うことで、新規顧客の獲得とリピーターの確保がスムーズに進み、サロン経営の成功に一歩近づけるはずです。
成功の第一歩は、実践することから始まります。ぜひLINE公式アカウントを使って、サロン集客を始めてみましょう！
